Обращения граждан

Как была организована работа с обращениями граждан в 2014 году, шла речь на очередном заседании райисполкома. С информацией выступила заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Елена Антонович. В Зельвенском районе наблюдается тенденция к уменьшению количества обращений граждан, отметила Елена Антонович. Так, если в 2014 году в местные исполнительные и распорядительные органы района поступило 342 обращения, то в позапрошлом – на 118 больше. В райисполком жители обратились 163 раза, что тоже значительно меньше, чем в 2013-м. Это, вероятно, связано с принятием целенаправленных мер по решению социально значимых вопросов, с проведением разъяснительной работы во время встреч представителей власти с трудовыми коллективами, своевременным реагированием на обращения граждан. Тематика обращений на протяжении ряда лет практически не меняется. Наиболее проблемными для граждан остаются вопросы трудоустройства, улучшения жилищных условий, землепользования, а также строительства и ремонта дорог. Большинство обращений приходится на жителей Зельвы, значительная часть поступает и от сельчан. С одной стороны, не всегда обращения последних находятся в компетенции сельисполкомов, с другой – бывали случаи, когда проблемы людей местная власть оставляла без внимания, вынуждая их обращаться в райисполком. К примеру, адресованная Зельвенскому сельисполкому просьба жителей д.Мадейки решить проблему бродячих собак долгое время оставалась нерешенной. И только после обращения в райисполком были проведены рейды по их отлову. В 2014 году жители района направили 15 коллективных обращений. Надо отметить, что людей волнуют не только личные проблемы, но и самый широкий спектр общественных. Например, оборудование мест отдыха в Деречине, ремонт бани в СПК «Голынка», наведение порядка на мини-полигоне возле Кремяницы. Имели место и повторные обращения. Каждое из них тщательно анализировалось, изучались причины. По-прежнему встречаются случаи, когда граждане пишут о своих проблемах в различные инстанции многократно, надеясь получить положительное решение вопроса, при этом не приводя новых доводов или вновь открывшихся обстоятельств. Но надо учитывать и другое. По словам Елены Антонович, порой сами должностные лица просто несвоевременно реагируют на то или иное обращение. Важным критерием в работе с обращениями граждан является способность ответственных лиц обеспечивать качественное консультирование людей, считает Елена Валерьевна. Иногда достаточно просто вы-слушать человека, разъяснить вопрос и предпринять все меры, чтобы он не направился в вышестоящую инстанцию. В связи с этим необходимо тщательно осуществлять подбор специалистов, ответственных за работу в данном направлении, а не просто «догружать» их. В районе большое внимание уделяется улучшению жилищных условий населения, благоустройству населенных пунктов, содержанию объектов социального назначения. Так, в первом полугодии 2014 г. удовлетворена просьба жителей дома № 26 по улице Чапаева в г.п.Зельва провести работы по тепловой модернизации дома. Некоторые вопросы от населения в настоящее время находятся на рассмотрении. Например, проведение капитального ремонта автомобильной дороги, проходящей вдоль Зельвен-ского водохранилища (через деревни Бережки, Збляны, Лавриновичи, Новоселки, Ростевичи), ремонт бани в поселке. Для оперативного решения проблемных вопросов жителей района организована работа «прямых телефонных линий». Только с председателем райисполкома в 2014 году их прошло шесть. Кроме того, повышению качества работы с обращениями граждан способствует «горячая линия», на которую можно позвонить в рабочие дни с 8.00 до 19.00, в субботу с 8.00 до 13.00, в праздничные дни с 9.00 до 13.00 и получить консультацию, куда следует обращаться с тем или иным вопросом. Оставить свой вопрос можно также на сайте райисполкома в рубрике «Электронное обращение». Ответ будет направлен тоже по электронной почте. Систематически осуществляется прием граждан руководством райисполкома по месту жительства и в трудовых коллективах. За вышеуказанный период таковых было 20. Подготовила Ирина МИКЛАШЕВИЧ.