По ту сторону прилавка, или Чем заслужил доверие покупателей коллектив зельвенской «Копеечки»

Магазин «Копеечка» торговой сети «Доброном» пользуется спросом как у жителей райцентра, так и приезжих посетителей. Место, где он расположен, оживленной торговле только способствует. Но не менее важно обслужить людей так, чтобы они стали постоянными покупателями. За полтора года существования торгового объекта коллективу удалось заслужить доверие многих из них.

Немного предыстории

Руководит магазином Ольга Борисик – грамотный и энергичный специалист. Уроженка Зельвенщины, в свое время она выбрала специальность экономиста. Отучилась, успела поработать в различных торговых сетях больших городов. А год назад приняла предложение возглавить практически новый торговый объект в Зельве.

– Несомненно, испытывала желание состояться как управленец, хотя многое пришлось изучать с нуля. Но перевесило то, что возвращалась с семьей в родные края. И здесь хорошо понимала, что возлагаю на себя двойную ответственность. Ведь многих посетителей знала лично, – поделилась Ольга Олеговна и улыбнулась: – В моем случае формат «У дома» символичен. Подводить своих земляков я просто не имею права.

Чем заслужили доверие

У зельвенской «Копеечки», как стало известно, достойные прогнозные показатели внутри сети. Работает магазин с прибылью: за год товарооборот прирос почти вдвое. Говоря о составляющих успешной торговли, можно отметить достаточно разнообразный ассортимент товаров: большой выбор мясных и колбасных изделий, широкая линейка молочной продукции, напитков, хлебобулочных товаров, кондитерки, а также свежие овощи и фрукты.

Что еще ценят покупатели? Наличие отдела промышленных товаров. У нас можно приобрести не только моющие средства, посуду, хозтовары, предметы одежды, средства гигиены, но и различные сувениры, даже небольшой подарок, когда собираешься в гости.

Здесь уделяется также особое внимание санитарии, контролю за сроками хранения продуктов. Торговый объект привлекает своей чистотой, выкладкой товаров в соответствии с требованиями, и, что немаловажно – доступными ценами:

– Есть у нас и социальная карта для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей на социально значимые товары. А для всех сотрудников в обеденное время действует скидка 30% на готовую продукцию собственного производства «Вкусно как дома».

Одной семьей

Лично я уверена в том, что моя собеседница – отличный организатор. Судите сами: смогла сплотить людей, вдохновить их на высокопроизводительный труд. Из десяти работников под ее началом основной костяк – семеро человек – работает с дня основания магазина. Четверо являются многодетными родителями, которые отлично совмещают работу и заботу о своих домочадцах. Благо график 2/2 это позволяет.

Вследствие того, что в стране уже более 1000 торговых объектов сети, у сотрудников есть возможность находить работу не только рядом с домом, но и расти по карьерной лестнице. Так, из продавца в слонимской «Копеечке» работник с повышением трудится в магазине Зельвы, куда перевез всю семью. Думаю, этот факт также говорит о многом.

Мне было интересно узнать, что руководство и профсоюзный комитет торговой сети проявляют заботу о сотрудниках. Им выдаются подарочные сертификаты, действует скидка 6% на реализуемые в магазине товары. Помимо этого, при трудоустройстве гарантированы определенные бонусы поддерживающего характера.

Или другой пример – комфортная, даже доброжелательная атмосфера в небольшом коллективе и в общении с посетителями. Не раз будучи в магазине, замечала, как искренне и по-дружески советовались с продавцами постоянные покупатели. Ценно то, что в выборе тех или иных товаров многие доверились профессионалам «Копеечки». Внимание к любому гостю, выдержка, желание услышать человека, понять его запросы – все вместе способствует качественному обслуживанию.

– И вообще, торговля – она для людей и про людей. Приятно осознавать, что в наших силах – сделать чей-то день добрым, – резонно подмечает руководитель и продолжает тему: – Раз в год мы оказываем благотворительную помощь, формируя подарки уважаемым ветеранам войны.

Праздник на пороге

На мой вопрос, какие ассоциации у молодого заведующего вызывает профессиональный праздник, получила следующий ответ:

– День работников торговли интересен в плане знакомства как можно большего количества людей с нашей продукцией и, соответственно, повышения товарооборота. В праздничные дни все мы дружно, в 2 смены, трудимся, заботясь, чтобы были наполнены полки и посетители не ушли от нас с пустыми руками.

За год работы Ольга Олеговна убедилась, что она на своем месте, ощущая моральное удовлетворение оттого, что ее слышит и поддерживает коллектив, ценит руководство Волковысского филиала ЗАО «Доброном», в структуру которого входит и зельвенская «Копеечка». По ее мнению, благодарности от клиентов магазина – еще одно лучшее тому доказательство:

– Настоящий успех определяют ассортимент товаров, привлекательные цены, хороший уровень комфорта. Прекрасно это понимая, считаю, что благодаря слаженной работе коллектива, которому под силу любые задачи, наша «Копеечка» уже заняла свою нишу у покупательской аудитории района. Народ идет к нам, мы востребованы, получаем желанную прибыль. Значит, развиваемся в верном направлении.

Любовь ШЕЙКО

Интересные и актуальные новости Зельвенского района в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!