Внесены изменения в порядок работы с обращениями граждан

Внесены дополнения в порядок работы с обращениями граждан. В чем их сущность, мы попросили прокомментировать заведующего сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Елену АНТОНОВИЧ:
– Изменения и дополнения в Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц» вступили в силу с 23 января текущего года. Выделю главное. Новой редакцией закона предусмотрено право организаций и индивидуальных предпринимателей запрашивать необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях, документы и (или) сведения, а также обращаться в суд для взыскания расходов, понесенных в связи с рассмотрением систематических (три и более раза в год) не-обоснованных обращений и содержащих заведомо ложные сведения. Это почтовые расходы, суммы, подлежащие выплате экспертам и другим специалистам, привлекаемым к рассмотрению обращений, расходы, связанные с выездом на место рассмотрения обращения, и другие расходы, за исключением оплаты рабочего времени работников, рассматривающих обращения.
Более точно сформулировано понятие повторного обращения. К ним сейчас относятся обращения по одному и тому же вопросу в течение трех лет, в том числе поступившие из других организаций. Дополнен перечень случаев, когда может быть отказано в личном приеме. Теперь заявителя не примут, если ранее был дан исчерпывающий ответ, когда переписка по интересующему вопросу прекращена. Откажут в приеме и в случае обращения в неустановленные дни и часы, а также по вопросам, не относящимся к деятельности этой организации.
Скорректированы сроки рассмотрения обращений. Теперь они начинаются со дня, следующего за днем регистрации. Если обращение поступило не по адресу, в другую организацию оно направляется в течение пяти рабочих, а не календарных дней, как было ранее. В этот же срок сообщается заявителю об оставлении обращения без рассмотрения по существу. Записи, внесенные в Книгу замечаний и предложений, не касающиеся деятельности этой организации или индивидуального предпринимателя, теперь будут оставляться без рассмотрения по существу, без уведомления об этом заявителя.
Коснулись новшества и электронных обращений. Ответы на более чем десять электронных писем аналогичного содержания от разных заявителей могут размещаться на официальном сайте организации без направления ответов заявителям. Электронные обращения, поступающие в негосударственные организации, не будут рассматриваться, если иное не определено самой либо вышестоящей организацией.
Нововведения не распространяются на обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, с гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, а также законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах и обращения работника к нанимателю.
Подготовила
Тереза КОВАЛЕВИЧ.