Всё о Книге замечаний и предложений
Книга замечаний и предложений. Конфликтные ситуации, связанные с порядком ее ведения и предоставления, не редкость, так как о документе потребители в большинстве случаев знают на бытовом уровне и, порой, трактуют закон по своему. Каков же порядок ведения книги замечаний и предложений.
![]()
Книга замечаний и предложений – документ единого образца, предназначенный для внесения замечаний (заявлений и жалоб) и (или) предложений о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.
Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:
— в организациях;
— в обособленных подразделениях организаций, расположенных вне места нахождения организаций;
— у индивидуальных предпринимателей (ИП);
— в местах реализации организациями (ИП) товаров, выполнения работ, оказания услуг.
За нарушение законодательства о книге замечаний и предложений, согласно ст.9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (КоАП), установлена административная ответственность. Санкции преду-сматривают штраф в размере от 4 до 10 базовых величин. Также орган, рассматривающий протокол об административном правонарушении, имеет право вынести преду-преждение.
Проводить проверку по фактам нарушения законодательства о книге замечаний и предложений имеют право следующие государственные органы:
— сельские, поселковые, районные, городские и област-ные исполнительные комитеты, администрации районов в городах;
— органы Комитета государственного контроля Республики Беларусь;
— налоговые органы;
— органы внутренних дел.
Одно из самых распространенных нарушений, совершаемых работниками организаций сферы обслуживания, связано с не предоставлением книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина. Каких только причин для этого ни придумывают. Помните, Книга, согласно правилам, должна храниться в месте, доступном для свободного обозрения потребителя, например в уголке потребителя.
К слову, изъять Книгу не могут даже реквизирующие органы, призванные проводить проверки процедур ведения и хранения документа. Так что ничто и никто не может помешать вам сделать запись в книге замечаний и предложений.
Что касается ответов на замечания и предложения. Сведения о результатах их рассмотрения, а также отметка о направлении ответа гражданину вносятся в Книгу не позд-нее последнего дня срока рассмотрения изложенных замечаний и предложений. Как правило, такой срок ограничен 15 рабочими днями, в отдельных случаях, при необходимости проведения дополнительных проверочных действий, срок проверки может быть продлен до одного месяца. Копию ответа на фирменном бланке организация, получившая от вас запись, обязана выслать на указанный в Книге почтовый адрес.
Как быть, если сам посетитель настолько пьян или агрессивен, что возникает опасность совершения им противоправных действий в отношении Книги?
Несмотря на физическое состояние лица, Книгу ему предоставить обязаны по первому требованию. А предоставив, желательно находиться неподалеку от данного лица и в случае совершения им каких-либо противоправных действий (начинает рвать документ, уходить с ним на улицу и т.д.) незамедлительно сообщить об этом по телефону 102.
Более углубленно изучить законодательство о книге замечаний и предложений можно, обратившись к соответствующим нормативным правовым актам.
Заместитель начальника РОВД Сергей ЖАБРУН
Книга замечаний и предложений – документ единого образца, предназначенный для внесения замечаний (заявлений и жалоб) и (или) предложений о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.
Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:
— в организациях;
— в обособленных подразделениях организаций, расположенных вне места нахождения организаций;
— у индивидуальных предпринимателей (ИП);
— в местах реализации организациями (ИП) товаров, выполнения работ, оказания услуг.
За нарушение законодательства о книге замечаний и предложений, согласно ст.9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (КоАП), установлена административная ответственность. Санкции преду-сматривают штраф в размере от 4 до 10 базовых величин. Также орган, рассматривающий протокол об административном правонарушении, имеет право вынести преду-преждение.
Проводить проверку по фактам нарушения законодательства о книге замечаний и предложений имеют право следующие государственные органы:
— сельские, поселковые, районные, городские и област-ные исполнительные комитеты, администрации районов в городах;
— органы Комитета государственного контроля Республики Беларусь;
— налоговые органы;
— органы внутренних дел.
Одно из самых распространенных нарушений, совершаемых работниками организаций сферы обслуживания, связано с не предоставлением книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина. Каких только причин для этого ни придумывают. Помните, Книга, согласно правилам, должна храниться в месте, доступном для свободного обозрения потребителя, например в уголке потребителя.
К слову, изъять Книгу не могут даже реквизирующие органы, призванные проводить проверки процедур ведения и хранения документа. Так что ничто и никто не может помешать вам сделать запись в книге замечаний и предложений.
Что касается ответов на замечания и предложения. Сведения о результатах их рассмотрения, а также отметка о направлении ответа гражданину вносятся в Книгу не позд-нее последнего дня срока рассмотрения изложенных замечаний и предложений. Как правило, такой срок ограничен 15 рабочими днями, в отдельных случаях, при необходимости проведения дополнительных проверочных действий, срок проверки может быть продлен до одного месяца. Копию ответа на фирменном бланке организация, получившая от вас запись, обязана выслать на указанный в Книге почтовый адрес.
Как быть, если сам посетитель настолько пьян или агрессивен, что возникает опасность совершения им противоправных действий в отношении Книги?
Несмотря на физическое состояние лица, Книгу ему предоставить обязаны по первому требованию. А предоставив, желательно находиться неподалеку от данного лица и в случае совершения им каких-либо противоправных действий (начинает рвать документ, уходить с ним на улицу и т.д.) незамедлительно сообщить об этом по телефону 102.
Более углубленно изучить законодательство о книге замечаний и предложений можно, обратившись к соответствующим нормативным правовым актам.
Заместитель начальника РОВД Сергей ЖАБРУН